Assistance

Solution :
- Rechercher le fichier NTPRINT.INF qui figure dans le dossier C:\WINDOWS\INF.
- Lorsque vous le trouvez, renommez-le NTPRINT.OLD.
- Accédez à C:\WINDOWS\ServicePackFiles\i386 et copiez le fichier NTPRINT.INF dans le dossier C:\WINDOWS\INF.
(S'il n'y a pas de dossier ServicePackFiles, l'utilisateur doit installer le dernier Service Pack Windows.)
- Supprimez le fichier INFCACHE.1.
- Redémarrez l'ordinateur et installez l'imprimante.

Ce problème a été corrigé dans la dernière version de DLS.
DYMO a créé un programme d'installation pour corriger ce problème.
Il vous suffit de télécharger et d'installer ce programme.
ASINSTALL.EXE


Si le problème persiste :
1. Recherchez le fichier "supported_printers.reg". Par défaut, il figure dans le dossier C:\Program Files>DYMO Label\supported_printers.reg.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier, puis cliquez sur Merge.
3. Cliquez sur OK.


Si le problème persiste, importez le fichier dans le registre :
1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur le bouton Start, puis sur Run.
2. Tapez "Regedit", puis cliquez sur OK. Le Registery Editor s'affiche.
3. Dans la barre de menus, cliquez sur File, puis sur Import. Recherchez le fichier "supported_printers.reg". Par défaut, il figure dans le dossier C:\Program Files>DYMO Label\supported_printers.reg.
4. Cliquez sur Open.

Cause(s) possible(s) :
Un niveau de sécurité élevé est défini pour les macros. La macro DYMO est désactivée automatiquement.

Solution :

1. Dans la barre de menus Microsoft Word 2000, cliquez sur Tools, déplacez le curseur sur Macro et cliquez sur Security.
2. La fenêtre Security s'affiche.
3. Sélectionnez Low et cliquez sur OK.
4. Fermez Microsoft Word 2000.
5. Installez l'additif pour Word.

Si nécessaire, le paramètre de sécurité peut être redéfini sur High.

Informations supplémentaires :
Ce problème a été résolu dans la dernière version de DYMO LabelWriter Software.

Le problème est lié aux paramètres internationaux. La langue de DYMO Label Software doit être identique à la langue définie dans les paramètres internationaux.

Solution :


1. Assurez-vous que DYMO Label Software est fermé.
2. Pour ouvrir les paramètres internationaux, ouvrez les préférences système (icône Pomme dans la barre d'outils) et cliquez sur l'icône International.
Sous l'onglet "Language", une liste de langues s'affiche.
3. Si l'ordinateur Macintosh est doté d'un SE en anglais, British English doit être la première langue de la liste.
Si l'ordinateur Macintosh est doté d'un SE dans une langue autre que l'anglais, la deuxième langue de la liste doit être identique à celle de DYMO Label Software.
Si tel n'est pas le cas, il vous suffit de déplacer la langue en première ou deuxième position de la liste.
Par exemple
- Si DYMO Label Software a été installé en anglais sous un SE en anglais, British English doit être défini comme première langue de la liste.
- Si DYMO Label Software a été installé en anglais sur un SE en norvégien, British English doit être défini comme deuxième langue de la liste.
4. Supprimez le fichier "com.dymo.DYMOlabel.plist".
Ce fichier se trouve dans le dossier /users//Library/Preferences.


Lorsque vous ouvrez à nouveau DYMO Label Software, le message d'erreur n'apparaît plus.


Remarques importantes : - La langue peut également être placée en première position, mais, le cas échéant, la langue du SE sera également modifiée.

- Si vous installez DYMO Label Software en anglais, la langue définie doit être "British English" et non pas "English" ou "U.S. English" !
Si British English ne figure pas dans la liste, vous devez l'ajouter.
Pour l'ajouter à la liste :
1. Cliquez sur le bouton "Edit" à côté de la liste de langues.
2. Sélectionnez "British English" et appuyez sur OK.
La langue apparaît désormais à la fin de la liste de langues.
En fonction des cas de figure décrits ci-dessus, déplacez "British English" en première ou deuxième position et fermez les paramètres internationaux.

DESCRIPTION DU PROBLÈME
Le logiciel d'installation ne trouve pas un ou plusieurs des fichiers suivants :
UNIRES.dll.
UNIDRV.dll
UNIDRVUI.dll

CAUSE(S) POSSIBLE(S)
Ce problème peut se produire sur les systèmes dotés de Windows XP sans Service Pack installé.

Solution 1 :

Installez la mise à jour Windows XP Service Pack.

Solution 2 :

Les fichiers unidrv.dll, unires.dll et unidrvui.dll se trouvent dans le dossier suivant : C:\\Windows\Driver Cache\i386\driver.cab\.
Créez un nouveau dossier et copiez-y ces fichiers.
Lorsque le programme d'installation réclame les fichiers unidrv.dll, unires.dll et unidrvui.dll, parcourez et pointez sur ce nouveau dossier.

Pour localiser et copier les fichiers.


1. Dans la barre de tâches de Windows, cliquez avec le bouton droit sur Start, puis Explore.
L’Explorateur Windows s'affiche.
2. Cliquez sur le répertoire c:\.
Le répertoire est mis en surbrillance.
3. Dans la barre de menus, cliquez sur File, déplacez le pointeur sur New et cliquez sur Folder.
4. Nommez le dossier DLSinstallation, par exemple.
5. Accédez au répertoire C:\\Windows\Driver Cache\i386\driver.cab\ et cliquez sur le fichier unirdrv.dll.
Le fichier est mis en surbrillance.
6. Dans la barre de menus, cliquez sur Edit, puis sur Copy.
7. Accédez au répertoire que vous venez de créer, par exemple C:\ DLSinstallation et cliquez dessus.
Le répertoire est mis en surbrillance.
8. Dans la barre de menus, cliquez sur Edit, puis sur Paste.
Le fichier est copié dans le répertoire correspondant.

Répétez les étapes pour les fichiers unires.dll et unidrvui.dll.

Ce problème survient le plus souvent sous Windows XP Edition familiale, sur les partitions NTFS et lorsque l'utilisateur actuel a des droits limités.

Solution :

1. Ouvrez la session de l'utilisateur.
2. Assurez-vous qu'il dispose des droits d'administrateur locaux.
3. Installez le logiciel et l'additif pour Word.
4. Lancez DYMO LabelWriter Software et imprimez une étiquette.
5. Lancez Microsoft Word et imprimez une étiquette à l'aide de l'additif pour Word.
Si nécessaire, fermez la session et redéfinissez des droits d'utilisateur normaux.

L'utilisateur a désormais accès au répertoire DYMO Label car il est le créateur/propriétaire des dossiers et des fichiers.

Solution :

1. Supprimez le fichier infcache.1
Ce fichier se trouve dans le dossier C:\Windows\inf\.
2. Redémarrez Windows XP.
3. Reconnectez l'imprimante LabelWriter à l'ordinateur et installez le pilote.

Si le problème persiste :

1. Désinstallez l'imprimante LabelWriter à l'aide de LWRemove.exe.
2. Supprimez le fichier infcache.1.
Ce fichier figure se trouve sous C:\Windows\inf\infcache.1.
3. Redémarrez Windows XP.
4. Reconnectez l'imprimante LabelWriter à l'ordinateur et installez le pilote.

Si le problème persiste tout de même, remplacez le fichier usbprint.inf dans le dossier WINDOWS\INF par le fichier qui se trouve sur le CD-ROM Windows XP.

Étapes :

1. Désinstallez l'imprimante LabelWriter à l'aide de LWRemove.exe.
2. Déplacez usbprint.inf, usbprint.pnf et infcache.1 du répertoire WINDOWS\INF (sur le Bureau).
3. Créez un répertoire C:\Test.
4. Copiez le fichier usbprint.in_ depuis le CD-ROM Windows XP dans le dossier C:\Test.
5. Ouvrez une invite DOS dans le répertoire Test et exécutez la commande"expand usbprint.in_ usbprint.inf".
6. Copiez le fichier usbprint.inf dans le dossier WINDOWS\INF.
7. Reconnectez l'imprimante LabelWriter et installez le pilote.

Ce problème a été résolu dans la dernière version de DLS.

Si le problème persiste, mettez l'antivirus à jour.

Si le problème n'est toujours pas résolu, désactivez l'antivirus avant d'utiliser l'additif pour Word.

Cause possible :
Le logiciel d'installation ne trouve pas l'emplacement correct du fichier UNIDRV.dll.

Solution :

Sous Windows 2000 :

1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur le bouton Start, déplacez le pointeur sur Search, puis cliquez sur For files or folders.
La fenêtre Search Results s'affiche.
2. Dans la boîte de dialogue Search for Files or Folders named, tapez UNIDRV.DLL et cliquez sur Rechercher maintenant.
Les résultats de la recherche s’affichent.
3. Tapez un à un les chemins d'accès au fichier dans le champ Browse du message d'erreur jusqu'à ce qu'un chemin d'accès soit accepté.
L'un des fichiers suivants est probablement le fichier correct à utiliser :
C:\WINDOWS\Servicepackfiles\i386\sp2.cab
C:\WINDOWS\Servicepackfiles\i386\sp1.cab
C:\WINDOWS\Servicepackfiles\i386\driver.cab.

Sous Windows XP :

1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur le bouton Start, puis sur Search.
La fenêtre Search Results s'affiche.
2. Cliquez sur All Files and Folders.
3. Cliquez sur More Advanced options.
4. Sélectionnez Search system folders et Search subfolders.
5. Dans le champ All or part of the file name, tapez UNIDRV.DLL et cliquez sur Search.
Les résultats de la recherche s’affichent.
6. Tapez un à un les chemins d'accès au fichier dans le champ Browse du message d'erreur jusqu'à ce qu'un chemin d'accès soit accepté.
L'un des fichiers suivants est probablement le fichier correct à utiliser :
C:\WINDOWS\Servicepackfiles\i386\sp2.cab
C:\WINDOWS\Servicepackfiles\i386\sp1.cab
C:\WINDOWS\Servicepackfiles\i386\driver.cab.

Il s'agit d'une option dans Word.

Solution :

Pour empêcher l'apparition de ce message d'erreur, désactivez la fonction.
1. Dans la barre de menus Word, cliquez sur Tools, puis sur Options.
2. Sous l'onglet Save, désactivez l'option Prompt to save Normal template.
3. Cliquez sur OK.

Assurez-vous que le fichier Normal.dot n'est pas en lecture seule et qu'il peut uniquement être utilisé sur l'ordinateur local.

L'option "Run in 640 x 480 screen resolution is selected for DLS" est activée.

Solution :

Désactivez l'option "Run in 640 x 480 screen resolution is selected for DLS".

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône DYMO sur votre poste de travail et sélectionnez Properties.
2. Cliquez sur l'onglet Compatibility.
3. Désactivez Run in 610x480 screen resolution (ou 800x600).
4. Cliquez sur OK.

Description du problème :
L'installation échoue lorsque vous essayez d'accéder au fichier samplelist.dal qui devrait figurer dans le dossier C:\Documents and Settings\All Users\Documents\DYMO Label\Address Books\.

Cause(s) possible(s) :
Il s'agit d'un problème connu avec Microsoft.

Solution :

La solution est décrite sur le site http://support.microsoft.com/?scid=kb%3Bfr%3B897103&x=15&y=15.

Les imprimantes LabelWriter ne sont pas conçues de la même manière que les tireuses photo et elles ont quelques limites : - les séries LabelWriter 300 et 400 sont limitées à 300 ppp et les imprimantes LabelWriter EL40/60/Turbo à 203 ppp. - Les imprimantes LabelWriter ne peuvent pas imprimer les niveaux de gris, elles les imitent par juxtaposition.

Par conséquent, une imprimante LabelWriter ne peut pas offrir les mêmes résultats qu'une imprimante jet d'encre ou laser.

De plus, la qualité d'impression dépend aussi de la qualité de l'image ou de la photo utilisée. Quelques conseils pour modifier les images afin d'améliorer la qualité d'impression : - réduisez le nombre de pixels des photos utilisées à 300 pixels par pouce, convertissez les images en niveaux de gris et utilisez le format bitmap (.bmp).

Description du problème :
Certains livres à couverture souple sont recouverts d'un support transparent autocollant pour prolonger leur durée de vie, pour les protéger des liquides renversés, des salissures et des manipulations brutales et pour les renforcer de sorte à ce qu'ils puissent tenir sur une étagère comme les livres à couverture rigide.
Dans les bibliothèques, les livres sont généralement recouverts d'un tel papier.
Cependant, après un certain temps, l'étiquette imprimée (qui est également recouverte) commence à se décolorer. Normalement, l'étiquette ne se décolore pas.

Lors de l'impression es étiquettes, les imprimantes DYMO LabelWriter utilisent un procédé de transfert thermique direct (comme les télécopieurs).
Elles n'utilisent pas d'encre. Par conséquent, ces étiquettes sont plus sensibles à la décoloration que les étiquettes en plastique, créées à l'aide d'un ruban encreur, par exemple.
Les facteurs déclencheurs peuvent être la lumière du soleil, les substances agressives telles que la colle ou l'acide, etc.

C'est très probablement l'une des substances de la colle du papier autocollant qui affecte l'étiquette.

Solution :
Astuces et alternatives pour éviter cette décoloration :
Évitez tout contact entre l'étiquette et la colle, par exemple :
Après avoir collé l'étiquette sur le livre, placez un morceau de support non adhésif sur l'étiquette avant de recouvrir le livre.
Recouvrez d'abord le livre. Ensuite, collez l'étiquette sur la couverture (pour éviter le contact avec la colle).
Demandez au fabricant du papier autocollant de vous conseiller sur la colle ou les alternatives connues.
Utilisez une imprimante d'étiquettes D1, par exemple une imprimante DYMO LabelMANAGER PC ou DYMO LabelMANAGER 450. Ces machines utilisent des étiquettes en plastique avec un ruban encreur. Le service d'assistance DYMO peut vous fournir des informations plus détaillées à ce sujet.

Une carte de nettoyage a été livrée avec l'imprimante DYMO LabelWriter.
Faites passer cette carte plusieurs fois dans l'imprimante LabelWriter afin d'ôter l'étiquette coincée.

Si l'étiquette reste coincée, essayez de la retirer délicatement de l'imprimante LabelWriter.

Si le problème persiste, l'imprimante Labelwriter doit être réparée. Rapportez-la à votre fournisseur. Il se chargera de la procédure de réparation.

Il arrive que la roue de la bobine (= partie droite de la bobine lorsqu'elle est insérée dans l'imprimante) se déplace légèrement vers la droite, de sorte que le rouleau d'étiquettes se déplace également vers la droite.
Si l'étiquette se déplace trop loin, les trous d'index (= trous entre chaque étiquette) ne sont plus alignés avec le détecteur.

Solution :

Placez la glissière noire dans le compartiment à étiquettes et repositionnez les étiquettes sur le côté gauche.
Replacez la roue de la bobine sur le côté gauche, tout en serrant fermement les étiquettes entre les deux roues de la bobine.

Une autre méthode consiste à placer un morceau de ruban adhésif autour de l'axe de la bobine.
Cela empêche la bobine de glisser.

CAUSE(S) POSSIBLE(S)
L'imprimante LabelWriter est équipée d'un détecteur photoélectrique ou optique qui détecte le début et la fin d'une étiquette. Ce détecteur, ensemble avec les étiquettes et le mécanisme de l'imprimante, détermine jusqu'où une étiquette avance pendant l'impression. Le problème peut être dû :


À l'étiquette
Solution :
1. Assurez-vous que vous utilisez les étiquettes DYMO et qu'il y a un trou ovale entre chaque étiquette. Seules les étiquettes DYMO sont compatibles avec l'imprimante LabelWriter.
2. Assurez-vous que le trou ovale entre chaque étiquette est situé du côté gauche de l'imprimante LabelWriter.

À des salissures sur le détecteur optique
Solution :
Une carte de nettoyage a été fournie avec l'imprimante LabelWriter.
Faites passer cette carte plusieurs fois dans l'imprimante LabelWriter. La bobine, le détecteur optique et la tête d'impression sont nettoyés.

À un détecteur optique endommagé
Solution :
Rapportez l'imprimante LabelWriter défectueuse à votre fournisseur. Il s'occupera de la procédure de réparation.

Cause possible :
L'option "Allow the computer to turn off this device to save power" est activée.

Désactivez cette fonction.
1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur le bouton Start, puis sur Control Panel.
La fenêtre Control Panel s'ouvre.
2. Double-cliquez sur System.
La fenêtre System Properties s'affiche.
3. Sous l’onglet Hardware, cliquez sur le bouton Device Manager.
La fenêtre Device Manager s'affiche.
4. Développez la section Universal Serial Bus controllers en cliquant sur le signe +.
5. Cliquez avec le bouton droit sur chaque concentrateur USB racine, cliquez sur Properties et sous l'onglet Power Manegement, désactivez la case "Allow the computer to turn off this device to save power".
6. Redémarrez l’ordinateur.

Cause :
Ce problème peut se produire par exemple lorsque vous copiez/collez des adresses depuis des pages Web.
Il est possible que ces lignes d'adresse soient séparées par la fonction MAJ+ENTRÉE et DYMO Label Software ne reconnaît pas cette fonction. Par conséquent, ces séparations sont remplacées par des carrés.
Le même principe s'applique lorsque la fonction MAJ+ENTRÉE est utilisée directement dans Word.

Solution :

Au lieu de coller l'adresse avec sa mise en forme dans Word, collez uniquement le texte.
1. Dans la barre de menus Word, cliquez sur Edit, puis sur Paste special
La boîte de dialogue Paste special s'affiche.
2. Sélectionnez Unformatted, puis cliquez sur OK.
L'adresse est collée sans les séparations et peut être utilisée correctement avec l'additif pour Word.